Política de entrega y devoluciones

Los servicios que ofrecemos en Extranetwork consisten en infraestructura digital, software y soluciones de consultoría. En este ámbito no se realiza ninguna entrega de productos físicos.

Condiciones de entrega

Los servicios contratados se activan una vez recibida la confirmación del pago.
La activación del servicio puede variar según el paquete contratado, pero por lo general se completa el mismo día o, como máximo, en un plazo de 3 días hábiles.
El cliente debe facilitar de forma completa los datos de usuario y los procesos de integración necesarios para iniciar el servicio.
El proceso de activación puede variar en función de que se completen los requisitos técnicos.

Condiciones de devolución y cancelación

Dado que los servicios que ofrece Extranetwork son de carácter digital, no se realizan reembolsos una vez activado el servicio.
El cliente está obligado a revisar los detalles del producto/servicio antes de contratar el servicio.
En los servicios mensuales, el cliente puede solicitar la cancelación antes del siguiente periodo de facturación. La solicitud de cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.
No se realizan reembolsos parciales por los periodos no utilizados.
En caso de problema técnico o de que el servicio no pueda prestarse por causas imputables a Extranetwork, se llevará a cabo la investigación necesaria y se ofrecerá al cliente una solución o compensación.

Condiciones de suscripción anual y devolución

En los paquetes anuales que ofrece Extranetwork, el paquete contratado permanece activo durante 12 meses.
La cuota de la suscripción anual se cobra por adelantado y el servicio se inicia tras la confirmación del pago.
En las suscripciones anuales, no se realiza ningún reembolso si la cancelación se solicita después de que el servicio haya sido activado.
Se considera que el cliente ha aceptado el alcance, la duración y las condiciones del servicio antes de contratar la suscripción anual.
Los derechos y límites de uso asignados al usuario durante el periodo de servicio son válidos dentro del alcance del paquete contratado y no son transferibles.

Pago y seguridad

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la infraestructura de iyzico.
Extranetwork no almacena los datos de su tarjeta de crédito; estos son procesados directamente por la entidad de pago.

Contacto

Para devoluciones, cancelaciones y otras solicitudes, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente canal: