Politique de livraison et de remboursement

Les services proposés par Extranetwork se composent de solutions d'infrastructure digitale, de logiciels et de conseil. Aucune livraison de produit physique n'est effectuée dans ce cadre.

Conditions de livraison

Les services achetés sont activés dès réception de la confirmation de paiement.
Le délai d'activation varie selon la formule achetée, mais l'activation est généralement effectuée le jour même ou au plus tard sous 3 jours ouvrés.
Les informations utilisateur et les éléments d'intégration nécessaires au démarrage du service doivent être fournis de manière complète par le client.
Le processus d'activation peut varier en fonction de la réalisation des prérequis techniques.

Conditions de remboursement et d'annulation

Les services proposés par Extranetwork étant de nature numérique, aucun remboursement n'est effectué après l'activation du service.
Il appartient au client de prendre connaissance des détails du produit/service avant tout achat.
Pour les services mensuels, le client peut soumettre une demande d'annulation avant la période de facturation suivante. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les périodes non utilisées.
En cas de problème technique ou d'impossibilité de fournir le service imputable à Extranetwork, une analyse sera menée et une solution ou une compensation sera proposée au client.

Abonnement annuel et conditions de remboursement

Pour les formules annuelles proposées par Extranetwork, la formule achetée est active pendant 12 mois.
L'abonnement annuel est payable d'avance et le service démarre après confirmation du paiement.
Pour les abonnements annuels, aucun remboursement n'est effectué en cas de demande d'annulation après l'activation du service.
En souscrivant un abonnement annuel, le client est réputé avoir accepté le périmètre, la durée et les conditions du service.
Les droits et limites d'utilisation attribués à l'utilisateur pendant la durée du service sont valables dans le cadre de la formule achetée et ne sont pas transférables.

Paiement et sécurité

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via l'infrastructure iyzico.
Vos données de carte bancaire ne sont pas conservées par Extranetwork ; elles sont traitées directement par l'établissement de paiement.

Contact

Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou autre, vous pouvez nous contacter via le canal suivant :